Informativa sui rimborsi

Informativa sul diritto di ripensamento, restituzione, rimborsi e sostituzioni

1. Diritto di ripensamento

Ai sensi della normativa vigente e in conformità con le Condizioni Generali di Vendita, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

Il recesso dovrà essere comunicato preferibilmente via e-mail all’indirizzo commerciale@rosmeri.it, oppure tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: ROSMERI SRL, via Iseo 6/A – 25030 Erbusco (BS). La comunicazione dovrà contenere:

  • i dati identificativi del Cliente (nome, cognome, codice fiscale e indirizzo);
  • il numero dell’ordine di riferimento;
  • l’indicazione chiara dei prodotti che si intende restituire.

A tal fine può essere utilizzato l'apposito modulo disponibile sul sito.

I prodotti oggetto di recesso dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, non indossati, non lavati, nella confezione originale e completi di tutti gli accessori, inclusi imballaggi, documentazione e cartellini identificativi con sigillo monouso.

2. Modalità di restituzione dei prodotti

Il cliente oltre che mandare la comunicazione di recesso, dovrà inviare l’etichetta di reso che si creerà in autonomia tramite il corriere da lui scelto.

Le spese di spedizione per la restituzione sono completamente a carico del cliente, non sono rimborsabili e la spedizione di reso è piena responsabilità del cliente e deve esser fatto entro 14 giorni. Di conseguenza consigliamo l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Peopleofshibuya.it non si riterrà responsabile per alcun problema risultante dallo smarrimento, danno o furto dei resi.

L’indirizzo corretto per la restituzione è il seguente:

Rosmeri S.r.l.
Via Iseo, 6/A
25030 Erbusco (BS) – Italia

3. Rimborsi

Qualora tutte le condizioni sopra indicate risultino rispettate, il rimborso dell’importo pagato verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, il rimborso potrà essere effettuato solo dopo l’effettiva ricezione e verifica dell’integrità dei prodotti resi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’acquisto. I tempi effettivi per l’accredito potranno variare in base ai circuiti bancari utilizzati.

Nel caso in cui i prodotti risultino danneggiati, utilizzati o in condizioni non conformi, il rimborso potrà essere negato. In tal caso il Cliente riceverà una comunicazione specifica.

4. Sostituzioni

La sostituzione di un prodotto acquistato può avvenire esclusivamente tramite l’esercizio del diritto di recesso secondo le modalità sopra indicate, e l’inoltro di un nuovo ordine da parte del Cliente.

 

Information on the Right of Withdrawal, Returns, Refunds, and Replacements

1. Right of Withdrawal

In accordance with current regulations and the General Terms and Conditions of Sale, the Customer has the right to withdraw from the purchase contract within 14 (fourteen) days from the date of receipt of the products.

The withdrawal must be communicated preferably by e-mail to commerciale@rosmeri.it, or by registered mail with return receipt to the following address:
ROSMERI SRL, Via Iseo 6/A – 25030 Erbusco (BS), Italy.

The communication must include:

  • The Customer’s identification details (name, surname, tax code, and address);

  • The reference order number;

  • A clear indication of the products to be returned.

For this purpose, the specific form available on the website can be used.

The products subject to withdrawal must be returned intact, unused, unworn, unwashed, in the original packaging, and complete with all accessories, including packaging, documentation, and tags with the single-use seal.

2. Return Procedure

The customer, in addition to sending the withdrawal notice, will have to send the return label, which will be created independently through the courier they choose.

Return shipping costs are entirely the responsibility of the customer and are non-refundable. The customer assumes full responsibility for the return shipment, which must be made within 14 days. For this reason, we strongly recommend using a trackable shipping service and/or purchasing shipping insurance. Peopleofshibuya.it shall not be held liable for any loss, damage, or theft of returned items.

The correct address for returns is:
Rosmeri S.r.l.
Via Iseo, 6/A
25030 Erbusco (BS) – Italy

3. Refunds

If all the conditions indicated above are met, the refund of the amount paid will be made within 14 (fourteen) days from the receipt of the withdrawal notice. However, the refund can only be issued after the actual receipt and verification of the integrity of the returned products.

The refund will be made using the same payment method chosen by the Customer at the time of purchase. The actual crediting times may vary depending on the banking circuits used.

If the products are found to be damaged, used, or in non-compliant conditions, the refund may be denied. In such cases, the Customer will receive a specific notification.

4. Replacements

The replacement of a purchased product can only take place through the exercise of the right of withdrawal as described above, and by placing a new order by the Customer.