Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita on line

Le condizioni generali di seguito indicate hanno efficacia esclusivamente tra la società GOODFELLAS SRL., con sede a Brescia (BS), via Corfù n. 66, C.F. e P.IVA n. 03771760984, e-mail commerciale.italia@thegoodfellas.it PEC good_fellas@pec.it, in seguito anche VENDITRICE e qualsiasi soggetto (di seguito denominato “CLIENTE”) che effettui acquisti on line sul sito internet https://www.peopleofshibuya.com (di seguito: il “Sito”) e che rivesta la qualità di “Consumatore” (ossia qualsiasi persona fisica che agisca sul sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta). Esse sono conformi alle disposizioni del Codice del Consumo italiano, di cui al D.lgs. n. 206/2005, conformi al D.lgs. n. 21/2014 ed al D.lgs. 70/2003, in materia di commercio elettronico e delle altre normative a tutela dei consumatori e in materia di commercio elettronico vigenti nei territori in cui il servizio di e-commerce è attivo.

Il servizio di e-commerce è gestito da Goodfellas Srl

Il servizio di vendite on line tramite il Sito è attivo limitatamente ai seguenti territori: Italia, tutti gli stati membri della Unione Europea, USA, Svizzera, Gran Bretagna (in seguito, i TERRITORI).

Queste condizioni possono essere oggetto di modifiche, applicabili agli ordini inoltrati dopo la data di pubblicazione delle stesse sul Sito, che equivale alla data di entrata in vigore

Inserendo l’ordine di acquisto il CLIENTE dichiara: (i) di rivestire la qualità di “Consumatore” e che l’ordine è per uso esclusivamente personale, (ii) di essere residente / domiciliato in uno dei TERRITORI, (iii) di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita, (iv) di essere a conoscenza di tutte le informazioni di cui al successivo art. 1, avendole apprese, ove non specificate nelle presenti condizioni generali di vendita, nelle apposite sezioni del Sito, (v) di accettare le condizioni generali d’uso del sito https://www.peopleofshibuya.com, reperibili sul Sito.

Il CLIENTE è tenuto a stampare e conservare copia delle presenti condizioni generali di vendita.

1) INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI PER IL CLIENTE

Il CLIENTE, con l’inoltro dell’ordine attraverso il modulo telematico messo a disposizione sul Sito, dichiara di aver preso visione e di essere consapevole di quanto segue: (i) delle caratteristiche dei beni illustrate nelle schede prodotto, consultabili nel Sito e del fatto che le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali, per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato dal CLIENTE; (ii) dell’identità, sede legale, recapiti telefonici e dell’e-mail della VENDITRICE a cui inoltrare eventuali reclami, nonché delle modalità di contatto del servizio assistenza clienti indicate nel Sito nella apposita sezione “Contatti”; (iii) del prezzo totale dei beni ordinati, comprensivo di tasse e spese di spedizione e consegna e del fatto che, a seconda del luogo di destinazione, potrebbero essere applicati costi doganali e imposte locali che, non essendo ragionevolmente quantificabili in anticipo, saranno quantificati dopo l’ordine e resteranno comunque a carico del CLIENTE ; (iv) delle modalità di pagamento e di consegna, nonché del termine entro il quale la VENDITRICE si impegna a consegnare i beni e del trattamento dei reclami; (v) dell’esistenza del diritto di recesso e delle modalità del suo esercizio, come da successivo art. 6 delle presenti condizioni generali, anche con riferimento ai relativi costi di restituzione; (vi) dell’esistenza della garanzia legale di conformità dei prodotti; (vii) della possibilità di usufruire sino al 19/07/2025 della piattaforma on line di risoluzione delle controversie (ODR) accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Attraverso la piattaforma ODR, il Cliente potrà consultare l’elenco degli organismi ODR, trovare il link di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on- line della controversia. Maggiori informazioni sulla piattaforma sono disponibili al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show. Gli strumenti di risoluzione delle controversie dal 20/07/2025 sono consultabili al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2

2) CONCLUSIONE DEL CONTRATTO - DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

Per concludere un contratto con la VENDITRICE è necessario che il CLIENTE abbia compiuto 18 (diciotto) anni e che lo stesso sia in possesso di una valida carta di credito o debito emessa da una banca ritenuta dalla VENDITRICE affidabile, ovvero abbia la legittima disponibilità di conto/account PayPal.

Il CLIENTE prende inoltre atto che i Prodotti acquistati potranno essere consegnati solo nell’ambito dei TERRITORI, essendo escluse consegne al di fuori di essi

La VENDITRICE si riserva in ogni caso il diritto di rifiutare l’ordine ove non riscontrasse la sussistenza dei requisiti sopra indicati.

La VENDITRICE si riserva di collegare iniziative promozionali alla fase di registrazione al Sito, ad esempio concedendo sconti o altri vantaggi a quei CLIENTI che forniranno informazioni ulteriori rispetto a quelle minime necessarie per completare la registrazione.

Tale registrazione è gratuita. Il CLIENTE garantisce che i dati forniti al momento della registrazione sono corretti e veritieri e che la password di accesso sarà di uso esclusivamente personale e non sarà ceduta a terzi

Tutti i dati personali del CLIENTE forniti in occasione della registrazione e/o dell’ordine di acquisto saranno trattati dalla VENDITRICE in conformità alla normativa vigente in materia di tutela della privacy, come da privacy policy reperibile sul Sito

L’ordine trasmesso tramite la modulistica on line dal CLIENTE costituisce proposta di acquisto indirizzata alla VENDITRICE e finalizzata a concludere un contratto di vendita.

Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante: (i) l'accesso del CLIENTE al Sito, (ii) l’inserimento di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal Sito stesso, (iii) il ricevimento della e-mail di conferma dell’ordine da parte della VENDITRICE.

In particolare, il contratto di vendita è considerato concluso solo con l'invio al CLIENTE della e-mail di conferma dell'ordine, contenente il riepilogo delle condizioni contrattuali nonchè i link per poter tracciare la spedizione e per poter stampare e archiviare la copia delle presenti condizioni generali di vendita (in alternativa, la e-mail potrà contenere le presenti condizioni generali di vendita come allegato in formato .pdf).

Il CLIENTE si impegna a verificare la correttezza dei dati personali contenuti nella mail di cui sopra e a comunicare tempestivamente alla VENDITRICE eventuali correzioni/modifiche da apportare, non potendosi imputare alcuna responsabilità alla VENDITRICE in caso di mancata o ritardata consegna causata da indirizzo o dati errati o incompleti forniti in fase d’ordine.

La disponibilità dei prodotti indicati nel Sito è puramente indicativa e riferita al momento in cui il CLIENTE effettua l’ordine. Per effetto della contemporanea presenza di più utenti e/o a causa di anomalie del sistema informatico potrebbero verificarsi casi di indisponibilità totale o parziale della merce, anche successivamente all’invio da parte della VENDITRICE della e-mail di conferma dell’ordine. In questa eventualità, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto o dei prodotti non disponibili e il CLIENTE verrà immediatamente informato via e-mail; con tale e-mail il cliente verrà altresì informato delle modalità e delle tempistiche di rimborso delle somme eventualmente versate.

E’ in ogni caso facoltà della VENDITRICE accettare in tutto o in parte l’ordine senza che ciò dia diritto al CLIENTE ad alcun risarcimento, salvo il rimborso delle somme eventualmente versate.

E’ fatta salva la disciplina del recesso di cui al successivo pt. 6.

3) PAGAMENTO

Il pagamento potrà avvenire con le modalità illustrate sul Sito che il CLIENTE dovrà scegliere al momento dell’inoltro dell’ordine.

In caso di pagamento con carta di credito, l'effettivo addebito dell'importo dell'ordine avverrà soltanto nel momento in cui l'ordine sarà completo e pronto per la spedizione.

In caso di pagamento con PayPal, l’effettivo addebito avverrà al momento dell'invio da parte della VENDITRICE dell'e-mail di conferma ordine.

La consegna dei Prodotti acquistati è subordinata all’effettivo incasso da parte della VENDITRICE dell’intero prezzo, qualunque sia la modalità di pagamento prescelta.

4) PREZZI

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro.

I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il CLIENTE dovrà accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine.

Il costo dei prodotti e dei servizi per il mercato estero (extra Italia) potrebbe essere diverso a seconda delle politiche commerciali del paese di destinazione.

5) CONSEGNA

I termini di consegna indicati sul Sito (dalle 24 alle 72 ore dalla conferma dell’ordine per l’Italia, dai 4 ai 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine per l’estero) sono puramente indicativi e non essenziali.

La consegna sarà eseguita all’indirizzo del CLIENTE indicato nell’ordine di acquisto, se diverso da quello indicato in sede di registrazione. Non si effettuano consegne presso negozi della VENDITRICE.

In ogni caso la VENDITRICE si impegna a consegnare i prodotti entro 30 giorni dall’invio della conferma dell’ordine.

In caso di assenza del CLIENTE al momento della consegna, i prodotti resteranno in giacenza presso il corriere per un massimo di 48 h, dopo di che saranno resi alla VENDITRICE.

La spedizione dei prodotti è affidato a FEDEX sia per l’Italia che per gli altri paesi.

I costi di spedizione, al netto di eventuali costi doganali e tasse locali, sono calcolati e indicati sul Sito al momento della conclusione del processo di acquisto, prima dell'effettuazione del pagamento.

La spedizione sarà gratuita per l’Italia.

Per l’estero, la spedizione avrà un costo di 19,95€. Sarà gratuita per ordini superiori a 300€.

Eventuali costi doganali e di importazione, ove applicabili, così come eventuali tasse locali, restano a carico del CLIENTE e gli saranno comunicati, non appena disponibili, direttamente dallo spedizioniere incaricato dalla VENDITRICE.

Le spedizioni sono assicurate, sino alla consegna al CLIENTE, in tutti i territori in cui è attivo il servizio di e-commerce.

6) DIRITTO DI RECESSO – RIPENSAMENTO – CAMBIO MERCE

Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il CLIENTE ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

Il CLIENTE che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà rilasciare dichiarazione esplicita in tal senso attraverso la compilazione dell’apposito modulo messo a disposizione sul Sito (conforme all’Allegato I, parte B, D.lgs. n, 21/2014), recante tutti i dati del CLIENTE, il numero identificativo dell’ordine e l’articolo/gli articoli per i quali si esercita il diritto al recesso e trasmetterla alla VENDITRICE entro il termine suddetto alternativamente: (i) a mezzo raccomandata a.r. da inviarsi presso Rosmeri S.r.l. Via Iseo, 6/A - 25030 Erbusco (BS) – Italia (ii) o tramite e-mail all’indirizzo commerciale@rosmeri.it.

Il cliente oltre che mandare la comunicazione di recesso, dovrà inviare l’etichetta di reso che si creerà in autonomia tramite il corriere da lui scelto.

Le spese di spedizione per la restituzione sono completamente a carico del cliente, non sono rimborsabili e la spedizione di reso è piena responsabilità del cliente e deve esser fatto entro 14 giorni. Di conseguenza consigliamo l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Peopleofshibuya.it non si riterrà responsabile per alcun problema risultante dallo smarrimento, danno o furto dei resi.

L’indirizzo corretto per la restituzione è il seguente:

Rosmeri S.r.l.
Via Iseo, 6/A
25030 Erbusco (BS) – Italia

Al rientro dei prodotti resi, la VENDITIRCE provvederà immediatamente alla verifica del rispetto delle seguenti condizioni: la merce dovrà essere restituita integra, non usata, non indossata, non lavata, nella confezione originale, completa di tutti gli accessori (compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria, cartellino identificativo con sigillo monouso). Nel caso in cui i prodotti resi dal CLIENTE risultino danneggiati o non conformi alle condizioni di reso, la VENDITRICE potrà a sua scelta respingere il reso o compensare questo danno trattenendo il pagamento dei prodotti già effettuato dal CLIENTE. Eseguita positivamente la verifica di cui sopra, la VENDITRICE eseguirà il rimborso del prezzo dei prodotti oggetto del recesso, comprensivo delle spese accessorie di spedizione e consegna (con precisazione che, ove il CLIENTE abbia scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto dalla VENDITRICE, il rimborso avverrà al netto dei relativi costi supplementari), entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, fatta comunque salva la possibilità di trattenere il rimborso sino all’effettivo ricevimento dei beni e alla verifica del rispetto delle condizioni di reso sopra esposte.

La VENDITRICE eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal CLIENTE in fase di acquisto. Nel caso in cui il metodo di pagamento usato non fosse più disponibile, il CLIENTE dovrà contattare il servizio clienti.

Laddove Il CLIENTE intenda chiedere un cambio merce, dovrà preventivamente espletare la procedura di recesso / reso di cui sopra ed inoltrare un nuovo ordine attraverso il Sito.

7) GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’

In caso di ricezione di prodotti che presentino difetti di conformità o siano comunque non conformi agli ordini effettuati, il CLIENTE ha diritto alla sostituzione del prodotto.

Il difetto di conformità deve essere denunciato, mediante racc.a/r presso la sede legale della VENDITRICE o PEC entro il termine di decadenza di due mesi dalla scoperta.

Il CLIENTE può esercitare tale diritto a condizione che il difetto fosse già presente al momento della consegna e si sia manifestato entro il termine di durata della garanzia legale prevista dalla normativa applicabile nel territorio in cui è domiciliato (pari a due anni per l’Italia).

La VENDITRICE si riserva il diritto di chiedere l’invio di fotografie con allegate le immagini del prodotto per il quale si chiede di poter godere della garanzia legale, attestanti la ragione di attivazione della garanzia.

Salvo che la contestazione venga ritenuta palesemente infondata, la VENDITRICE autorizzerà la restituzione del prodotto (con spese provvisoriamente a carico del CLIENTE), compatibilmente con la disponibilità del CLIENTE, comunicandone le modalità a quest’ultimo tramite e-mail. Il CLIENTE dovrà in ogni caso consegnare il prodotto senza ritardo allo spedizioniere autorizzato dalla VENDITRICE.

Al rientro del prodotto lo stesso verrà esaminato per determinarne la reale difettosità. In caso questa venga riconosciuta dalla VENDITRICE, al CLIENTE verrà inviata una e-mail di accettazione del reso, alla quale farà seguito ove possibile la sostituzione del prodotto nel termine di 14 giorni dal rientro dal prodotto, senza costi aggiuntivi per il CLIENTE e con rimborso dei costi di restituzione, fatta salva la facoltà di concordare, in alternativa alla sostituzione o laddove la sostituzione non sia più possibile per mancanza di prodotti uguali in magazzino, il rimborso del prezzo pagato, che dovrà avvenire con le modalità di cui all’art. 6 nel termine di 14 giorni dal rientro del prodotto

In ogni caso, il prezzo pagato dal CLIENTE al momento dell’acquisto fissa il tetto massimo della responsabilità in capo alla VENDITRICE

Eventuali garanzie convenzionali, offerte dalla VENDITRICE, sono garanzie diverse e aggiuntive rispetto alla Garanzia Legale di conformità e non la sostituiscono né limitano.

Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti dalla normativa di applicazione necessaria vigente in base alla legislazione in vigore nel luogo di residenza del CLIENTE.

8) RESPONSABILITA’

La VENDITRICE non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto.

9) PROPRIETA’ INTELLETTUALE

Sono vietate la riproduzione, la copia, la duplicazione, la distribuzione, la modifica ed ogni altro sfruttamento delle immagini e dei contenuti del Sito di proprietà esclusiva della VENDITRICE.

10) LEGGE APPLICABILE

Oltre che dalle presenti condizioni generali di vendita il contratto concluso tra la VENDITRICE e il CLIENTE è sottoposto alla legge italiana, fatte salve eventuali norme di applicazione necessaria.

General Terms and Conditions of Online Sales

The general conditions set forth below apply exclusively between GOODFELLAS SRL, with registered office in Brescia (BS), via Corfù no. 66, VAT and Tax Code no. 03771760984, e-mail: commerciale.italia@thegoodfellas.it, PEC: good_fellas@pec.it (hereinafter the SELLER) and any individual (hereinafter the CUSTOMER) making online purchases on the website https://www.peopleofshibuya.com (hereinafter the Website) as a Consumer (meaning any natural person acting for purposes not related to any business or professional activity possibly carried out).
These terms comply with the provisions of the Italian Consumer Code (Legislative Decree No. 206/2005), Legislative Decree No. 21/2014, Legislative Decree No. 70/2003 on e-commerce, and other consumer protection regulations applicable in the territories where the e-commerce service is active.

The e-commerce service is managed by Goodfellas Srl.

The online sales service via the Website is active only in the following territories: Italy, all European Union member states, USA, Switzerland, and Great Britain (hereinafter the TERRITORIES).

These conditions may be subject to changes, applicable to orders placed after their publication on the Website, which marks their effective date.

By placing an order, the CUSTOMER declares that:
(i) they qualify as a Consumer and that the order is for personal use only,
(ii) they reside in one of the TERRITORIES,
(iii) they fully accept these general terms of sale,
(iv) they are aware of all the information referred to in Article 1, obtained from these general terms or the relevant sections of the Website,
(v) they accept the general terms of use of https://www.peopleofshibuya.com, available on the Website.

The CUSTOMER must print and keep a copy of these general terms of sale.

1) PRE-CONTRACTUAL INFORMATION FOR THE CUSTOMER

By submitting an order via the online form on the Website, the CUSTOMER acknowledges and declares to be aware of:
(i) the characteristics of the goods shown in the product sheets on the Website and that the images and colors of the products may not match reality due to the internet browser or monitor used by the CUSTOMER;
(ii) the identity, legal address, phone contacts, and email of the SELLER to which complaints may be addressed, as well as the customer service contact details found in the “Contact” section of the Website;
(iii) the total price of the goods ordered, including taxes and shipping costs, and the fact that customs duties and local taxes (where applicable) may be added depending on the delivery destination, which cannot be reasonably calculated in advance and will remain the CUSTOMER’s responsibility;
(iv) the payment and delivery methods, as well as the timeframe within which the SELLER commits to deliver the goods, and the complaints procedure;
(v) the existence of the right of withdrawal and its exercise methods, as described in Article 6 of these terms, including return costs;
(vi) the existence of the statutory warranty of product conformity;
(vii) the availability, until 19/07/2025, of the online dispute resolution (ODR) platform accessible at https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Through the ODR platform, the Customer may view the list of ODR bodies, access their links, and start an online dispute resolution procedure. Further information is available at https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show.
From 20/07/2025, updated dispute resolution tools will be available at https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2.

2) CONTRACT FORMATION – PRODUCT AVAILABILITY

To conclude a contract with the SELLER, the CUSTOMER must be at least 18 years old and hold a valid credit or debit card issued by a reliable bank, or have a legitimate PayPal account.

The CUSTOMER acknowledges that the purchased products can only be delivered within the TERRITORIES; deliveries outside these territories are excluded.

The SELLER reserves the right to reject orders if the above requirements are not met.

The SELLER may link promotional initiatives to Website registration (e.g., discounts or benefits for Customers providing additional information during registration).

Registration is free. The CUSTOMER warrants that the data provided during registration are accurate and that the password will remain strictly personal and not shared with third parties.

All personal data provided by the CUSTOMER during registration or purchase will be processed by the SELLER in compliance with applicable privacy laws, as per the Website's privacy policy.

The order submitted by the CUSTOMER via the online form is a purchase proposal addressed to the SELLER.

The contract is concluded exclusively online through:
(i) the CUSTOMER's access to the Website,
(ii) the submission of a purchase order following the Website’s procedure,
(iii) the receipt of an order confirmation email from the SELLER.

The sales contract is deemed concluded only upon the SELLER’s email confirmation, which includes a summary of the contractual terms and links to track the shipment and to print and store these terms (or attached as a PDF).

The CUSTOMER must verify the accuracy of the personal data in the confirmation email and promptly inform the SELLER of any corrections. The SELLER is not liable for delays or non-delivery caused by incorrect or incomplete data provided during the order process.

Product availability on the Website is purely indicative and refers to the moment the CUSTOMER places the order. Due to simultaneous users and/or system anomalies, partial or total unavailability of products may occur, even after the order confirmation email is sent by the SELLER. In this case, the order will be automatically updated, removing unavailable products, and the CUSTOMER will be immediately informed via email, including refund methods and timelines.

The SELLER may accept the order in whole or in part, without entitling the CUSTOMER to any compensation, except for the refund of any amounts already paid.

The withdrawal policy under Article 6 remains unaffected.

3) PAYMENT

Payment methods are described on the Website and must be selected by the CUSTOMER when placing the order.

For credit card payments, the actual charge will occur only when the order is complete and ready for shipment.

For PayPal payments, the charge occurs when the SELLER sends the order confirmation email.

Delivery of purchased products is subject to full payment by the CUSTOMER, regardless of the chosen payment method.

4) PRICES

All product prices on the Website are in Euros.

Product prices may be updated. The CUSTOMER must check the final sale price before submitting the order form.

Prices for foreign markets (outside Italy) may vary based on the destination country's commercial policies.

5) DELIVERY

Delivery times indicated on the Website (24–72 hours after order confirmation for Italy, 4–5 working days for foreign countries) are purely indicative and not binding.

Delivery will be made to the CUSTOMER's address indicated in the order (if different from the registration address). Deliveries are not made to SELLER stores.

In any case, the SELLER commits to delivering the products within 30 days of order confirmation.

If the CUSTOMER is absent at delivery, products will remain with the courier for up to 48 hours before being returned to the SELLER.

Shipments are handled by FEDEX for both Italy and foreign countries.

Shipping costs, excluding customs and local taxes, are calculated and displayed on the Website at checkout before payment.

Shipping is free in Italy.
For foreign countries, shipping costs €19.95 but is free for orders over €300.

Customs duties and import taxes (if applicable), as well as any local taxes, remain the CUSTOMER's responsibility and will be communicated directly by the courier.

All shipments are insured until delivery to the CUSTOMER in the territories where the e-commerce service is active.

6) RIGHT OF WITHDRAWAL – RETURNS – EXCHANGES

In accordance with legal provisions, the CUSTOMER has the right to withdraw from the sales contract without penalty and without specifying a reason within 14 days from receipt of the products.

To exercise this right, the CUSTOMER must submit an explicit declaration using the form available on the Website (in compliance with Annex I, Part B of Legislative Decree No. 21/2014), including all CUSTOMER data, order number, and the items to be returned, and send it within the 14-day period either:
(i) by registered mail with return receipt to Rosmeri S.r.l., Via Iseo, 6/A - 25030 Erbusco (BS) – Italy,
(ii) or by email to commerciale@rosmeri.it.

The customer, in addition to sending the withdrawal notice, will have to send the return label, which will be created independently through the courier they choose.

Return shipping costs are entirely the responsibility of the customer and are non-refundable. The customer assumes full responsibility for the return shipment, which must be made within 14 days. For this reason, we strongly recommend using a trackable shipping service and/or purchasing shipping insurance. Peopleofshibuya.it shall not be held liable for any loss, damage, or theft of returned items.

Return address:
Rosmeri S.r.l.
Via Iseo, 6/A
25030 Erbusco (BS) – Italy

Upon receipt, the SELLER will check that: the goods are intact, unused, unworn, unwashed, in their original packaging, complete with all accessories (including packaging, documentation, and tags with single-use seals).
If the returned products are damaged or non-compliant with return conditions, the SELLER may reject the return or withhold the refund partially or fully.

If all conditions are met, the SELLER will refund the product price, including initial shipping costs (except for any extra delivery options chosen by the CUSTOMER), within 14 days of receiving the withdrawal notice, or after receipt of the returned goods.

Refunds will be made using the same payment method as the purchase. If this is no longer available, the CUSTOMER must contact customer service.

To request an exchange, the CUSTOMER must first complete the withdrawal/return procedure and then place a new order.

7) LEGAL WARRANTY OF CONFORMITY

If products are defective or non-conforming to the order, the CUSTOMER is entitled to a replacement.

Defects must be reported by registered mail with return receipt to the SELLER's registered office or via PEC within 2 months of discovery.

This right applies if the defect was already present at delivery and appears within the legal warranty period (2 years for Italy).

The SELLER may request photos proving the defect.

Unless the claim is deemed unfounded, the SELLER will authorize the return (temporarily at CUSTOMER’s expense) and communicate the return process.
After inspection, if the defect is confirmed, the SELLER will replace the product (if possible) within 14 days or refund the price, including return costs.

The maximum liability of the SELLER is limited to the purchase price paid by the CUSTOMER.

Any commercial warranties offered by the SELLER are additional and do not replace the statutory legal warranty.

8) LIABILITY

The SELLER is not liable for failures or delays due to force majeure or unforeseen events, including internet service disruptions, preventing order fulfillment within the expected time.

9) INTELLECTUAL PROPERTY

Reproduction, copying, distribution, modification, or any use of the Website’s images or content, owned exclusively by the SELLER, is prohibited.

10) APPLICABLE LAW

The contract between the SELLER and the CUSTOMER is governed by Italian law, without prejudice to mandatory consumer protection rules applicable in the CUSTOMER’s country of residence.